洪蘭：鼓勵的力量（轉載）

洪蘭：鼓勵的力量


2011-04 Web only 作者：洪蘭

四十年前我做嬰兒實驗時，我的老師傳授我們使嬰兒不哭的秘訣，他說：微笑是國際語言，是一切溝通的基本，包括跟動物的溝通在內，當你板著面孔快速的接近你的寵物時，牠會逃走。
受虐兒對人面孔的表情尤其敏感，他們在偵察憤怒的表情上比一般人快了千分之廿秒。你看待別人的方式反映你自己是個什麼樣的人，他說微笑才會得到好的實驗結果，用蜜糖抓到的蒼蠅比較多。

老師的話最近被證實了，桃園航警局副局長來信告訴我，在全球一百多個國家，二四○個機楊的安全檢查比賽中，他們拿到第一名，打敗了日本的名古屋和韓國的仁川。

我看了非常高興，想不到一點點的鼓勵可以產生這麼大的效應。

原來有一次我出國，在經過安檢時，看到前面的旅客行色匆匆，忘記把已經通過Ｘ光機的外套拿走。旁邊的航警很快就發現了這件夾克，就大聲的問：「誰的外套忘了拿？」連問數聲都沒有人應時，他馬上拿起「大聲公」開始廣播。

（●編按：夢想有多大》兩千多位網友如何用自己故事帶起正面向上的力量？立刻寫下你的夢想故事，還能再抽iPad2>>）

那時我已在排隊準備通關，聽到他的廣播又看到物主絲毫沒反應（大概太全神貫注在等通關了），忍不住上前去拍拍那個人的肩膀說：「那不是你的夾克嗎？」那人才彷彿大夢初醒，前去把夾克拿回來。

這雖然是小事，我卻對航警的熱心非常感動，這不是他分內之事，他的責任只是站在檢查站旁監督旅客過關，但是他額外多做一點，舉手之勞就使那位旅客下了飛機免去受凍之苦，這才是服務的真諦。

因此回國後，在聯合報名人堂上把這件事寫了出來。

當時桃園機場正因建築老舊會漏雨、裡面的食物又太貴被立法委員叮得滿頭包，短短一篇讚美的文章鼓舞了士氣。

當士氣被提升起來後，航警值班時更有笑容，服務也更親切，正回饋的結果使他們拿到了安檢第一名，這消息令人高興也令人感嘆。

不知為何，中國人總是吝於給別人掌聲。

有研究發現，在一般的家庭中，小孩子每接受十句的負面評語，才會有一句是正面的，學校中，責罵和讚美的比例則是七比一，難怪我們的孩子在成長的過程中，總是覺得自己是失敗者，因為我們大人不停的灌輸這個訊息到他腦海中。

「親子天下」曾做過一個調查，父母對孩子說話中，頻率最高的一句是「快去念書、快去寫功課」，父母只在乎孩子分數，不在乎他的感受。漫畫家幾米說得好，當風可以這麼溫柔的對樹說話時，為什麼父母總是學不會溫柔的對孩子說話？

心理學家馬斯洛（A. Maslow）說：「如果你手上僅有的工具是鎚子，那麼你會把所有東西看成釘子」。

其實好人也有做不對事情的時候，壞人偶爾也做些好事，相信別人最好的一面，常會激發出他最好的表現，柏拉圖說：「善行給我們自己力量，也激發別人行善」。我們何不在看到好的行為時，嘴張開來讚美他，手伸出來拍拍掌多鼓勵一下呢？

求助篇

求助篇

有一天，在聽陳怡安師公的演講錄音時，听到師公說當他聽到學生怕老師時，他便很心疼，在剎那間，我想到：爲何員工同事們，甚至家里成員們，都非常懼怕於我的談話？

今天下午，在電話中於麗亭談了非常多內容，其中就包括為何我會被人們所懼怕。他說：會不會是因為所期待與現實有落差了？是否應該與當事者坦誠對話？

是的，這是非常好的建議，但我不知如何去開始對話的內容，是誰可以幫助我呢？

社區小店

每次到社區小店吃午餐後，都會覺得富有飽足感。清郎明潔的環境，沒有喧嘩的幽靜，親切自然，完全的輕鬆自在。小店的食物是典型的家常小菜，味道輕新，菜式親切自然，沒有大甜大棘大酸大苦大咸。再加上一杯傳統的飲料：用南洋咖啡粉冲泡的南洋咖啡，不甜不苦，感覺是輕輕的。然而，加入煉奶的錫蘭奶茶郤是少數的重口味飲料之一。小店的收費，是普通收入的人覺得合理的價格。有了這間小店，使我不但可以解決了午餐的溫飽，也提供一個寧靜的場所供我稍息片刻。

員工不受訓的因素（1）4/8/2011

員工不受訓的因素（1）4/8/2011

每一次在交流会中，每听到企业家谈及员工为何不要耒受训、为何员工这样、为何员工那样时，我就会觉得有不同的意见。

每位员工都是人类一份子，都擁有各自的人性，有本善，也有惡习，五花八门。当本善出现时，他会为别人着想，会乐於助人；在这一个过程中，他本身不但有满足感，同时也学习不少别人的经验，自己得益不浅。相反地，不認同本善者，对於被交待处理的事情，都抱有负面的看法，認为上司怕他太空闲，故意找工作给他忙，刻薄剥削人。但是，善于带动善念，正面思考的上司，切可以说服员工，使员工相信如果認同上司的指示，大家的明天都可以更好。認同上司的决定与指示，認同上司可對他的將耒有所保障。所以，每当公司要推行一项计划时，为何员工会抗拒，这就要看这位员工对於企业認同感有多高；所以，上司（领导者）的心态是影响员工对公司的認同度的主要的关键点。

如果上司在任何事务当中只对盈利有兴趣，而对眼前员工只有虚假关心，認為我付錢，你辦事，我所付出的，就是要有回酬，其他的事務你們自己去負責。員工這時候的心中，便會會有被賣出的感覺，感覺到自己只是一台機器，上司對自己是冷酷的，只求達到目的，不關心員工的處境。員工爲了三餐溫飽，就只好勉為其難，進行任務。就在這時候，員工便己開始對企業有上有政策，下有對策的做法了：做工時心不在焉，或者是上班時只專心做工，但是不做決定，一切決定交回給上司，以減少自己的工作量。這時侯的員工那裡會羲牲休息時間，認同受訓的真正意义呢？